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News vom 07.02.2018

Praxisleitfaden: Mit User Generated Content Insights für die Reputationsmessung gewinnen

Sabine Müller-Gora
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Sind wir gut positioniert? Wie wird über uns gesprochen? Was denken unsere Stakeholder über uns? Fragen, die Kommunikatoren bewegen und auf die das Social Web Antworten liefern kann.

Wir wissen: Das Monitoring von User Generated Content (UGC) gibt Aufschluss über Meinung und Verhalten von Stakeholdern. Aber: Wie können diese Erkenntnisse als weiteres wichtiges Puzzlestück in die Reputationsmessung einbezogen werden? Konkret: Wie gelingt es, Einzelaussagen von Nutzern im Social Web zu einer kollektiven Wahrnehmung der Zielgruppe zusammenzufassen? Und: Wie schließt man diese Wahrnehmung an gängige oder individuelle Reputationsmodelle an, die Unternehmen zur Messung ihrer Reputation bereits im Einsatz haben? Die Antwort: Mit einem übergeordnetem Modell, das das Beste aus mehreren Methoden vereint. 

UGC Reputationsmessung | buchele cc

Praxisleitfaden für mehr Insights

In der aktuellen Ausgabe des pressesprechers zeigt Lydia Kraske, was Kommunikatoren konkret tun können, wenn sie reputationsrelevante Insights aus UGC gewinnen und in ihre Reputationsmessung integrieren wollen. Ein Praxisleitfaden verdeutlicht die dazu erforderlichen acht Schritte und die damit verbundenen Fragestellungen.   

Der leitfadengestützte Prozess einer Inhaltsanalyse liefert bisher nicht erfasste Aussagen zu Reputationsabsender, -objekten und -dimensionen in den Beiträgen und lässt sich an bestehende Reputationsmessungen anbinden − unabhängig davon, welches Reputationsmodell der Messung zugrunde liegt. Wichtig ist: Der Prozess richtet sich nach unternehmensrelevanten Bedürfnissen.


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