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Sind Nutzer auf WeChat offener für die Kommunikation mit Organisationen, je abhängiger sie generell von dem Messenger sind? Welche Rolle spielt das Bewusstsein zum Umgang mit eigenen Daten? Beeinflusst die privatere Kommunikationsumgebung von Messengern (im Gegensatz zu sozialen Netzwerken) die Interaktion mit Organisationen positiv? Können die PR-Abteilungen von Organisationen über diesen Kanal ihren Outcome positiv entwickeln?
Online-Befragung von 859 erwachsenen WeChat-Nutzern in China, die in diesem Messenger mindestens einer Organisation folgen.
Befragungszeitraum Oktober 2016.
Messengerdienste haben soziale Netzwerke als beliebteste Kommunikationsplattform abgelöst. Sie werden mobil und hochfrequent genutzt und dabei als privater und sicherer empfunden als herkömmliche Netzwerke. Die Studie zeigt, dass Organisationskommunikation auf WeChat von den anders gelagerten Rahmenbedingungen profitieren könnte:
Die Erforschung der Kommunikation über Messengerdienste steht erst am Anfang. Die Ergebnisse sind durch den Fokus auf China nicht ohne weiteres verallgemeinerbar. Zudem wurden nur WeChat-Nutzer befragt, die bereits mit Unternehmensseiten kommunizieren. Weitere qualitative Studien, auch über Nutzerbefragungen hinaus, sollten die Ergebnisse in Zukunft ergänzen. Dabei sollte auch betrachtet werden, wofür die Kommunikation auf Messengern sinnvoll ist und wie sie gestaltet werden kann.
Dennoch gibt die Studie einen wichtigen Anhaltspunkt für PR-Verantwortliche: Organisationskommunikation ist in diesem persönlicheren, auf one-on-one-Dialoge zugeschnittenen Rahmen nicht nur möglich, sondern könnte bei einzelnen Nutzern auch zu stärkerem Engagement führen.
April 2018: Public Relations Review / Wan-Hsiu Sunny Tsai, Rita Linjuan Men
Mehr Informationen zur Studie: Social messengers as the new frontier of organization-public engagement: a WeChat study
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